“蘇寧準(zhǔn)備好了!”4月27日，在GMIC全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)未來零售峰會(huì)上，蘇寧易購IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮與現(xiàn)場嘉賓、觀眾共同探討未來零售在云、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的發(fā)展時(shí)，自信地說。
喬新亮認(rèn)為，“讓科學(xué)技術(shù)有人文溫度，就像人有情商高低一樣，一個(gè)零售企業(yè)最后做的也是非常高情商的一個(gè)人”。
(蘇寧易購IT總部執(zhí)行副總裁 喬新亮)
GMIC2018的主題為“AI”生萬物，諧音“愛生萬物”。作為一個(gè)零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧擁有易購、物流、科技、投資、金融、置業(yè)、體育、文創(chuàng)八大產(chǎn)業(yè)，但始終聚焦零售。智慧零售本質(zhì)是始終關(guān)注用戶，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用科技技術(shù)，為用戶提供個(gè)性化的商品和服務(wù)。對于企業(yè)來說是智慧零售，對于用戶來說是要做到有人情味的零售。要懂用戶，甚至比用戶自己還懂，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提供恰當(dāng)?shù)纳唐贰?/p>
通過渠道融合、多業(yè)態(tài)發(fā)展、線上開放平臺(tái)等方式，蘇寧提供的不再僅僅是實(shí)體商品，而是滿足用戶各個(gè)方面的訴求。可以說，蘇寧立足零售，開展泛零售業(yè)務(wù)，使各個(gè)產(chǎn)業(yè)都走向智慧。
這其中，起到關(guān)鍵性作用的就是蘇寧的數(shù)字化根基和IT能力。數(shù)字化包括商品數(shù)字化、用戶數(shù)字化和支付數(shù)字化三個(gè)基礎(chǔ)方面，數(shù)字化的發(fā)展過程中需要匹配相應(yīng)的IT能力去支撐、分析和預(yù)測。云、大數(shù)據(jù)、人工智能AI，在這個(gè)新時(shí)代賦能了智慧零售新生態(tài)。
據(jù)介紹，蘇寧搭建了一個(gè)完整的云生態(tài)體系，能夠支持八大業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)交易，具備極速部署、彈性擴(kuò)容、穩(wěn)健性能，智能管理等特點(diǎn)。不僅僅在底層云資源進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，更結(jié)合蘇寧在零售行業(yè)多年深耕和信息化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)將IT能力對外輸出，提供優(yōu)質(zhì)的云資源和優(yōu)秀的解決方案。
大數(shù)據(jù)方面，基于海量數(shù)據(jù)的分析挖掘，能更好地解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。在蘇寧，任何業(yè)務(wù)部門都基于數(shù)據(jù)說話，線上線下數(shù)據(jù)產(chǎn)品多達(dá)200多個(gè)，均是和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合的，全員堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)化經(jīng)營。
(蘇寧易購AI技術(shù)平臺(tái))
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喬新亮表示通過人工智能AI技術(shù)，不僅能看到過去，還能讀懂未來。可以在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)測，不僅能夠節(jié)約成本更高效，還能更好的去提供服務(wù)。云、大數(shù)據(jù)、人工智能AI三者是是一脈相承、相輔相成的，蘇寧在第一和第二部分做的已經(jīng)非常成熟，現(xiàn)在正全力投入到人工智能AI的部分。”
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一個(gè)企業(yè)做好AI的前提是必須具備數(shù)據(jù)、平臺(tái)、算法三大能力，最核心的競爭力是數(shù)據(jù)。”喬新亮說到，蘇寧的AI技術(shù)目前已經(jīng)大量應(yīng)用在智能客服、智能家居、智能規(guī)劃等零售場景中。
對于AI的發(fā)力，蘇寧目標(biāo)明確，態(tài)度堅(jiān)決。
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