北京時間5月15日晚間的唯品會財報分析師電話會議上，在被問及用戶增速緩慢的問題時，唯品會董事長兼首席執行官沈亞認為：“去年我們把大量的精力投入到提升老客的ARPU值，經過大半年的努力，唯品會找到了很好的穩固老客的方法，這在財報中也體現出來了。”根據唯品會此前發布的一季度財報數據，其客戶人均消費、人均訂單在一季度均同比增長25%，用戶復購率高達86%，96%的訂單是重復客戶所購買。
“最近我們會大力投入到如何獲取新的顧客，包括把更多的資源和精力投入到新客的獲取上，作為發展的重點，特別是現在通過微信和京東帶來的新用戶。相信在不遠的將來，老客和新客都會有一個相對好的表現。”沈亞進一步表示。
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