亞馬遜一日送達(dá)廣告被指具有誤導(dǎo)性
據(jù)多家外媒報(bào)道，亞馬遜針對(duì)會(huì)員的一日送達(dá)廣告因被指具有誤導(dǎo)性而遭禁止。
英國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局(ASA)稱(chēng)，他們收到了280份投訴，消費(fèi)者表示他們未能在一天內(nèi)收到包裹。廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局稱(chēng)，亞馬遜關(guān)于一日送達(dá)的說(shuō)法具有誤導(dǎo)性。亞馬遜應(yīng)明確表示相當(dāng)一部分產(chǎn)品不可能在第二天送達(dá)。
美國(guó)全國(guó)廣播公司財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道稱(chēng)，這一裁決與2017年12月亞馬遜英國(guó)網(wǎng)站上的索賠有關(guān)。當(dāng)時(shí)，亞馬遜在英國(guó)的主頁(yè)上顯示“圣誕節(jié)一日送達(dá)”的信息，并有短信承諾亞馬遜會(huì)員可獲得無(wú)限制的一天送達(dá)服務(wù)。
對(duì)此，亞馬遜辯解稱(chēng)，其文本并沒(méi)有承諾某一特定產(chǎn)品的特定送達(dá)速度，而且會(huì)員的送達(dá)信息可以在單獨(dú)的網(wǎng)頁(yè)上獲得。他們認(rèn)為，絕大多數(shù)一日送達(dá)訂單都準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，去年由于極端天氣僅一小部分訂單錯(cuò)過(guò)了交貨截止日期。公司一位女發(fā)言人說(shuō)：“亞馬遜會(huì)員制度為會(huì)員提供了巨大的好處，包括數(shù)百萬(wàn)件合格商品的一天送貨，而且不需要額外費(fèi)用。”“在下訂單之前和整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中都會(huì)顯示出預(yù)期的交貨日期，我們不懈地努力以滿(mǎn)足這一日期送達(dá)。”
ASA則認(rèn)為，在決定注冊(cè)亞馬遜會(huì)員之前，消費(fèi)者不太可能訪(fǎng)問(wèn)這些頁(yè)面。為會(huì)員提供的第二天送達(dá)的服務(wù)是該公司的頂級(jí)服務(wù)，需支付每月7.99英鎊，即每年79英鎊。ASA在報(bào)告中說(shuō)，“消費(fèi)者可能會(huì)理解為，只要他們不太晚下訂單，所有標(biāo)有會(huì)員標(biāo)簽的商品在第二天都可以通過(guò)一天送達(dá)的方式送貨，而當(dāng)有相當(dāng)大比例的標(biāo)有會(huì)員標(biāo)簽的商品無(wú)法在第二天交付時(shí)，我們得出的結(jié)論為，該廣告是具有誤導(dǎo)性的。”
從亞馬遜的年度報(bào)告中可以發(fā)現(xiàn)，公司已經(jīng)意識(shí)到投遞依賴(lài)外部合作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)及影響。該公司在2月份提交的文件中表示，“如果我們無(wú)法與這些公司談判可接受的條款，或者它們遇到了業(yè)績(jī)問(wèn)題或其他困難，這可能會(huì)對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)結(jié)果和客戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。”2017年，亞馬遜在航運(yùn)、配送中心和運(yùn)輸成本方面的支出為217億美元，高于2015年的115億美元。
英國(guó)消費(fèi)者組織認(rèn)為，如果網(wǎng)上零售商不能按時(shí)送貨，顧客應(yīng)該很容易獲得補(bǔ)償。他們表示，延遲送貨的問(wèn)題并不是亞馬遜獨(dú)有的問(wèn)題。他們發(fā)現(xiàn)，在使用額外費(fèi)用送貨服務(wù)的人中，有40%的人收到包裹的時(shí)間比預(yù)期的要晚。
