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“你好，能幫我看看如何網上辦理居住證嗎？我不太會用手機操作，提交的申辦材料不知道對不對……”近日，普陀區桃浦鎮陽光威尼斯第四居民區的居民王女士在網上辦理居住證申領業務時遇到困難，于是來到居委會求助。了解清楚王女士的需求后，工作人員小張立即熱情地將她引導到新上線的遠程虛擬窗口前。
正在做接待指導的工作人員小張來自鎮社區事務受理服務中心（以下簡稱“受理中心”），今年被安排到社區進行交流學習，有著豐富的辦事經驗，在他的協助下，王女士通過遠程虛擬窗口，對接到受理中心的窗口受理人員，短短幾分鐘內就完成了居住證的申領。
“真的是太方便咯！遠程虛擬窗口不僅能遠程指導我填表，完成居住證申領后，還能直接幫我把證件郵寄到家，避免多次往返。”王女士對遠程虛擬窗口贊不絕口。
遠程虛擬窗口模式是桃浦鎮積極探索打造線下15分鐘政務服務圈和對“一網通辦”的一次全面升級。該項服務運用“邊問邊辦”的沉浸式服務引導，將辦理事項快速定位、材料證照“免于提交”、屏幕同步共享、拍照掃描同步上傳、證件文件物流遞送、服務“好差評”等環節貫穿起來，將受理大廳的窗口人員服務“帶”到居民群眾屏幕前，極大降低居民們的辦事成本，提供線上線下的同質服務，真正落實“群眾少跑腿，數據多跑路”，用數字化轉型服務為居民群眾辦事帶來更多便捷。
目前，桃浦鎮已在周邊人口較多、往來受理中心路途較遠的東部網格化片區設置了延伸服務點、在受理中心設置了“24小時自助服務點”；在所有網格化片區設置了自助服務區。此次在陽光威尼斯第四居民區和錦竹苑居民區試點設立的遠程虛擬窗口，實現了各類常用常見事項的辦理，可提供勞動者個人信息查詢及維護、更換就醫記錄冊、居住證簽注等百余項業務，確保居民在最短的時間內完成各類事務，讓居民擁有高效、便捷的辦事體驗。今后，桃浦鎮還將在現有基礎上，積極拓展政務服務網絡，打通社區政務服務的“最后一公里”，真正實現讓群眾“在家門口辦事”。
作者：張曉鳴
編輯：王宛藝
責任編輯：顧一瓊
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