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春暖花開好時節，暖心服務送上門。

3月，華數在全省正式啟動“好服務在華數”用心服務月活動。營業員和智家工程師們紛紛走進社區、街道，將各項便民、惠民服務送到居民身邊。

從智慧便捷的“適老”“助老”舉措，到各類豐富多彩的公益行動，華數將“用心關愛、用心傾聽、用心‘橙’擔、用心公益、用心守護”的“五心”服務落到實處，為老百姓帶來看得見、摸得著、享受得到的美好體驗，讓人心里暖暖的。

(相關資料圖)

智慧助老我先行

3月，全省華數將通過社區、物業或用戶回訪的方式，定向為70周歲以上老年用戶送上“關愛服務卡”，老人憑服務卡，可免費領取（語音或老年版）遙控器一支。

4K智能語音遙控器是華數專門為適老化設計的產品——多個遙控器交叉使用太復雜？一個智能語音遙控器就能同時控制機頂盒和電視機；普通電視遙控器按鍵太多，記不住？智能語音遙控器有快捷鍵功能，可以實現一鍵進直播，極大地方便了老年人的使用；想看的節目找不到？智能語音遙控器支持通過語音搜索直播、點播、操控電視，只需動動嘴，就能讓電視“聽”你的。

此外，華數還將為部分70周歲以上獨居孤寡老人免費安裝煙感報警器，為獨居老人的生活再添一道安全防線。

當下，智能家居不再是年輕人的專屬，事實上，老人比年輕人更需要智能家居產品。如煙感報警器、跌倒報警器、華數眼監控、可燃氣體探測器、智能門鎖、智能按鍵、無線門磁報警器等智家設備，可以對老人居家生活中的各項安全隱患進行監控，檢測到異常情況及時發出告警，幫助破解居家安防難題。

八項舉措優服務

無論是客服人員通過熱線電話為用戶排憂解難，營業員們在營業廳與用戶面對面交流，還是智家工程師跋山涉水上門服務，在咨詢、受理、裝維、響應等各個環節，用戶們都能體驗到周到、細心的暖心服務——

65周歲及以上老年人撥打96371熱線后，可以直接接入人工服務。這項服務上線后，老年人不用再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作，可以“一鍵進入”人工客服，省去很多不便。

智能語音自助報障。跟智能語音“花花”說“故障報修”或“我要維修”，就能跳過全部菜單，直達報障服務，提升用戶體驗；

豐富多彩的用戶體驗節活動。圍繞各類傳統節日，華數舉辦了不同主題的體驗節活動，帶領用戶一起了解我們的傳統文化，感受節日氛圍；

智家工程師進社區，提供一站式便民服務。智家工程師人人都是“多面手”，檢查、維修、安裝、寬帶測速、使用指導，還能提供全屋智能個性化定制服務，滿足用戶各種需求；

提供網絡優化建議、弱電箱線路整理等延伸服務：很多人不知道，家里的弱電箱雜亂或布局不合理都會影響網速。智家工程師可以為有需求的用戶定制專屬的組網方案，以保證家庭無線全優覆蓋，并提供弱電箱線路免費整理等服務；

線上辦理，服務更快捷。用戶足不出戶就能通過“華數官方營業廳”小程序辦理各項業務，省去了來回跑營業廳的麻煩；

推出殘疾人等特殊群體優惠政策優先辦理服務：華數為殘疾人、優撫、退役軍人等特殊群體開設了愛心通道及無障礙設施等，同時還有專屬優惠套餐和各項公益活動；

企業微信提供常見問題答疑和業務使用指導服務：通過企業微信或微信為用戶提供一對一服務，便捷溝通，實時解答用戶問題并提供指導等服務。