2023年6月15～16日，由流媒體網主辦，北京新媒體（集團）有限公司、北京聯通、北京電信、北京移動共同協辦的「北京論道暨第25屆中國智能視聽與科技創新高峰論壇」在北京隆重舉行。

本屆論道以“電視的未來與未來的電視”為主題，邀請到了智慧大屏產業的行業專家、企業翹楚蒞臨齊聚，多維角度透視當下大屏市場，共謀電視新未來。

(資料圖片僅供參考)

在6月15日下午舉辦的智屏運營論壇上，遼視新媒體發展有限公司運營總監馬梓堯做了主題為《智慧運營 技術先行 未來視聽 重建生態》的演講。

以下為演講全文：

各位領導嘉賓大家下午好，感謝北京新媒體和流媒體網的組織，給我們提供一個平臺再次和大家分享交流。

我想和大家思考幾個問題：什么是智慧運營？我們現在是否具有智慧運營的意識？智慧運營的核心只是服務用戶嗎？技術發展了，運營團隊的思維跟上發展了嗎？能否改變團隊的思路和方式？舊的技術與新技術沖突了怎么辦？明知道新技術是好的，但是無法落地？技術能力重要還是溝通重要？視聽產業的未來發展趨勢是什么？重建到底是打破還是重來？……

提出這些問題后，我們來逐漸尋找答案。

智慧運營的本質

首先讓我們一起分析智慧運營的本質是什么。我認為主要由幾部分組成。

一是建立思維過程。

智慧運營的基本條件。從刀耕火種到機械革命，再到信息化、智慧化，其實是熟練程度和思維提升的積累，比如像“四大發明”一樣創造和運用工具。當傳統手工業作坊已經滿足不了生產力和需求的時候，就要進行改變生產方法，否則就會被時代進步所淘汰。接下去最要緊和關鍵之處在于追求改變的動力是否充足，并能夠提出可行的創意，才能形成技術突破和創新。

二是分析成功實現的因素和路徑。

很多時候在與合作方交流的過程中，發現了很多問題。往往大家只重視產品本身對于客戶的體驗，卻忽略了其實具體運營人員的體驗。這就導致了在落地時，運營人員缺乏主觀能動性。這導致動力驅動不足，更有甚者，沒有站在決策層的角度去理解訴求，再好的產品，不被需要，也無法實現。

這里面即包括個性化的需求程度問題，即北方對于保暖產品的重視程度和南方是不一樣的。同理可得出，新技術的“性價比”，起到決定性的作用。

還有一個內部因素也十分關鍵，那就是人員能力的匹配。先進技術的發展，總要伴隨著反復的質疑和迭代，那么對于一個需要進行研發配合的項目，我們是否考慮過決策層的抗壓能力，中層人員的溝通協作能力，以及運營人員的執行能力。這是值得我們深思的。

種種因素疊加，我們不難得出之前幾個問題的答案，智慧運營是思維邏輯的具體體現，是運營人員的意識的升華和總結，它必須為用戶和運營人員的雙核心提供服務，是一個集成思維、能力、人員以及時機的綜合理念，缺一不可。

技術先行的根本

前面已經提出來一個概念，新技術、新工具，是解決智慧運營建設的重要基礎。那么下一步我們來探討技術先行的意義和條件。

在目前人工智能飛速發展下，輔助工具技術層出不窮。就現在的整體技術發展的情況而言，人工智能仍然是人在主導，是人思維的延伸。這本身就對創新進行了明確的定位，技術工具既要保證運營邏輯清晰，又要符合商業邏輯，更要清晰地融合運營者和開發者的想法。與此同時，廣泛兼容和操作簡易，是技術工具的基本目標。

其次，新技術要圍繞著運營的本質解決根本性問題。在這里我總結四個看法，即解決痛點是基礎要求，目標是提升生產效能，根本是要創造價值，持續迭代才能穩定發展。結合這四個看法，我對以技術為手段，建立智慧運營體系方面，對我的運營團隊的要求是，在第一階段，要充分滿足基本的需要，完成最基礎的工作，打下好的底子。在第二階段，持續地自我更新，圍繞一個大方向大目標，將具體細節不斷地更新和完善，不要怕否定過去，甚至不要怕否定領導，有質疑才有進步。在第三階段，通過梳理和總結，建立符合自身實際情況的標準運營體系，并持續地進行維護和更新。最后的終極形態，就是這個體系可以實現主動的引導運營方向，要比運營人員更懂業務，比用戶更懂用戶。

讓技術發展帶動團隊思維，更人性化的體驗，改變團隊的思路和方式，是目前新媒體視聽產業發展的一個重要抓手。

未來視聽的思考

有了這個抓手，我們再去看未來視聽產業的形態將會如何演變。這里提供一些想法給大家思考。

從當前的市場情況來看，單一視聽內容滿足不了用戶的需求，尤其是在傳統媒體受到互聯網競爭愈發激烈的情況下，綜合多元的產業形態，將成為運營的主要突破口。視聽內容作為吸引用戶流量的基礎載體，將聽和看，轉變為用和玩，多元化的服務和玩法，將會大幅度提升視聽產業的核心價值。

以此為基礎，我們將進入一個全渠道分發的時代。無論是電視端-IPTV OTT 智能電視等等，作為家庭渠道入口，移動端－手機PAD 地鐵公交，將成為個性渠道入口。只有打通各類渠道，才能夠實現深度的大融合發展，將數字和實體、各種資源以及不同的體系融合至我們新媒體平臺當中，形成一個具備社交能力，用更多的產品服務滿足用戶不同需求，打造閉環的生態圈。

從各省的市場開展情況來看，我認為共有6個發展方向供大家參考。

一是高度集中產業鏈，形成綜合式的產業結構。

二是深度挖掘某個或某幾個垂類類別，將專業做到機制。

三是掌握核心關鍵技術，研發平臺式產品。

四是依托巨大的體量，擁有絕對的市場話語權和定價權。

五是打通全渠道，尤其是線上和線下渠道的互通共融，全方位地提升業務價值。

第六個方向是整合資源，跨領域引入合作，依托其他賽道實現超車。

無論是哪條路更正確，我想是仁者見仁智者見智，但是要想取得成就，就必須做好克服困難的心理預期，盡管可能會歷經九九八十一難，也要有人去做。

最后我想和大家分享我對重建生態過程的一點心得和理解。

首先重建，不意味就一定要打破，尤其是在復雜的環境下，應該以審慎的角度去看待整個問題。我建議大家要盤點好家底，找到適合自身的契合路線，定好大方向，大原則，然后逐步進行“清障”工作，分析矛盾的根本，做好解決問題的準備。之后就是設計可行的實施路徑，形成一個可調整的原初設計方案，把工作中心全力放在溝通協調，以取得各方的一致，這樣為我們制定詳盡的計劃和目標打下堅實的基礎。在不斷嘗試、修正的過程中，善于總結，完善細節，這樣就一定會完成新生態的重建，找到我們新媒體未來新的起點。

責任編輯：房家輝

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