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（孫玲玲 蘇爽）記者從天津航空獲悉，自本月15日起，天津航空將正式啟動服務升級工作，全面優化服務標準、提升服務品質，為旅客暑運旺季出行提供更為貼心便捷的出行體驗。此次服務升級，天津航空將以天津為試點區域，全面放寬天津進出港所有航線的手提行李尺寸，提升旅客地面乘機體驗；同時，在天津=廣州精品航線基礎上推出天津=杭州、天津=上海浦東/上海虹橋、天津=昆明3條直飛航線服務升級，除享受更大的免費行李額度外，還將提供特色餐飲服務。

作為此次服務升級項目牽頭人，天津航空客艙服務部總經理李杰介紹：“本次服務升級主要體現在以下幾個方面，一是，所有天津進出港航線旅客手提行李尺寸的標準由20*30*40厘米升級為20*40*55厘米，尺寸擴大至原來的倍，基本涵蓋普通旅客行李尺寸；二是，天津=杭州、天津=上海浦東/上海虹橋、天津=昆明3條直飛航線為經濟艙旅客全面提供20kg免費托運行李額并提供特色餐飲服務；三是，在服務升級航線優化服務標準及服務流程，選派優秀骨干乘務員飛行，為旅客提供貼心航空服務。”

天津航空總裁助理王潔明表示：“服務是航空公司的核心競爭力，天津航空始終高度重視全鏈條服務工作，特別是加入遼寧方大集團以來，在服務上更是加大投入力度，努力提升服務品質，致力于打造‘人無我有，人有我優’的服務品牌。隨著暑運市場旺季的到來，天津航空聚焦旅客需求，通過提升服務品質提升帶動市場收益提升，進而推進公司走出一條特色航空服務品牌之路。”

據了解，早在今年4月1日，天津航空就首次在天津=廣州航線開展精品航線試點，安排乘務示范組執飛，升級托運行李、餐飲服務，獲得了眾多旅客好評，航線客座率、收益水平屢創新高。這也給天津航空此次進一步擴大試點范圍、加快服務升級提供了信心。

2021年12月8日，正式成為新海航的控股股東之日，遼寧方大集團就提出了立志打造“安全第一、服務第一、利潤第一”的世界級航空公司的宏偉藍圖，對服務的高標準、嚴要求從頂層定調。在加入遼寧方大集團的一年多來，天津航空堅持扎根本土的發展策略，聚焦天津市委市政府作出實施“十項行動”的決策部署，始終將旅客體驗作為關注焦點，堅持服務初心、創新服務產品、做精服務細節，回饋廣大旅客。在地面服務環節，作為旅客航空旅途中的第一個觸點，不斷優化地面服務流程、提升地面服務品質，為旅客提供便捷、高效、溫情的地面保障服務，地面服務單位多次榮獲過“全國民航五一巾幗標兵崗”“天津市五四紅旗團支部”“天津市青年文明號”等各項榮譽稱號。在空中服務環節，天津航空持續打造以“黨建引領”與“傳統文化”相融合的客艙文化，于2023年初推出“經津有味”系列客艙餐飲，將中國傳統書畫、天津民俗文化相聲、快板、剪紙藝術等傳統文化帶入客艙，與旅客展開藝術體驗互動，打造“人無我有、人有我優”的服務產品，延伸服務內容，力求打造真情服務新高地。天津航空積極響應天津市交委提升服務品質的號召，通過變革服務模式，扎實推進京津冀協同發展走深走實，助力天津旅游及民航業恢復振興。

未來，天津航空將不斷完善服務質量管理體系，持續提升民航服務品質，促進行業恢復發展，用服務擦亮天津航空作為天津市的這張“空中名片”，以實際行動助力天津市“十項行動”落地生效。（完）

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